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一、与北京多家医疗机构合作 专业规范 资质保障

北京怡然护理中心与北京多家大型医疗机构进行合作,包括:中国人民解放军总医院(301医院)、中国人民解放军总医院附属304医院、307医院、北京军区总医院、中国人民解放军总参谋部总医院、海军总医院、同仁医院、天坛医院、朝阳医院、复兴医院、清华大学附属玉泉医院、北京市第六医院等,提供符合医院要求和标准的专业母婴护理服务。同时聘请多位妇产科医护专家担任顾问。

二、全国首家通过 ISO9001质量管理体系认证的专业母婴护理服务机构 服务品质有效保证

作为国内首家通过SGS(全球认证领域领导者)ISO9001质量管理体系认证的专业母婴护理服务机构,北京怡然护理中心关注每一位服务人员从招聘、培训、服务跟踪回访、标准化服务等各个环节,提供服务流程规范、服务质量标准的专业母婴护理服务。

三、重视服务人员长效培训 全面提升综合素质

2013年公司被北京市商务委员会授予“家政服务工程”自主培训企业资质,并设有专业的职业技能培训学校,培训学校具有国家人力资源和社会保障部门批准的开展母婴护理师、育婴师、早教师、催乳师等培训资质,通过标准化培训教材,专业教师对服务人员进行统一的标准化培训。同时对服务人员进行定期考核,严格筛选,设立完善的员工奖优罚劣制度,保证服务品质。

四、严格规范的学分制等级标准 为客户负责

服务人员实行等级式管理模式,晋升服务级别前均要经过严格的晋级考评。晋级考评包括理论及实操考核、服务年限、医院陪护期间医护人员评价、客户满意度调查等内容,考评合格后方可晋级。对于服务中违反工作流程和标准的人员,酌情给予降级、除名等处理。确保服务人员在专业知识、技能水平、道德行为规范、沟通技巧等方面不断提升,持续保证高品质服务。

五、完善的客户回访和投诉处理制度

公司制定严格清晰的纪律条例和处罚条例,建立完善的服务人员工作档案。质检人员对服务人员的服务进行全程监督、指导,严格履行回访制度。医院服务期间,公司护理主管每天多次查房,检查服务人员服务质量;居家服务期间,质检人员对客户进行电话满意度调查,必要时安排护理专家及管理人员家访,听取客户意见,查看服务质量,以督促服务人员,保证服务品质。

六、诉求时尚 服务分享 专业团队 舒适健康

怡然护理中心成立九年,服务客户数万人。

九年来,我们坚持做好一件事:希望从怀孕→生产→育儿,提供完善的全方位照护与服务,让您在怀孕、生产的全过程中,有能力,有支援,有体力,用乐观的心态、正面的能量,勇敢去面对产后的各种新课题,开创您更圆满的美好人生。

九年来,我们不断进取,挑战自我,凭借全新的护理服务理念、高素质的管理人才、丰富的行业经验、先进的管理模式,逐步树立起优良的专业护理形象,为您提供高标准、高品质的专业母婴护理及高附加值服务。





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